Política de Pagos y Reembolsos
Actualizado el 2 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y productos o servicios cubiertos
Esta política regula los pagos y reembolsos aplicables a la adquisición de historias de detectives de tienda ofrecidas por PrimeShownu.com en Uruguay. Cubre tanto contenidos digitales como suscripciones a series narrativas y paquetes de relatos. Se aplica a todos los usuarios que realicen compras a través del sitio web comercial.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos. Incluyen el impuesto al valor agregado correspondiente según la normativa vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique expresamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en impuestos será comunicada de forma clara.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay así como transferencias bancarias locales. Cada transacción requiere autorización del emisor del medio de pago. La seguridad se garantiza mediante protocolos de cifrado estándar de la industria para proteger los datos de la transacción.
Confirmación de pedido, formación del contrato y cuándo se perfecciona
Al completar la compra se envía una confirmación inmediata por pantalla. El contrato se forma una vez recibida la confirmación y procesado el pago. Hasta ese momento el usuario puede modificar o cancelar la selección sin costo.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación según la ley de defensa del consumidor de Uruguay. La cancelación debe notificarse a través de la página de contactos. No aplica para contenidos digitales ya descargados.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos descargados o consumidos parcialmente. Las promociones y ofertas especiales no generan reembolso una vez activadas.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar reembolso
El usuario debe acceder a la página de contactos y completar el formulario indicando número de pedido, fecha de compra y motivo detallado. Se requiere adjuntar comprobante de pago. La solicitud se procesa en un plazo máximo de diez días hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa la solicitud verificando el cumplimiento de los requisitos. Se notifica la decisión por el medio indicado en el formulario. En caso de rechazo se explica el motivo y se ofrecen alternativas si corresponde.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago utilizado. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles dependiendo del banco emisor. El usuario recibe confirmación una vez iniciado el trámite.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable tras la descarga. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento pero no generan devolución de cuotas ya abonadas. Las promociones tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al usuario para que intente nuevamente. Los cargos duplicados se investigan y corrigen automáticamente. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y a la notificación a las autoridades competentes según la ley uruguaya.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley de Defensa del Consumidor y normas de comercio electrónico de Uruguay. El usuario puede ejercer acciones ante la autoridad competente si considera vulnerados sus derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice la página de contactos. PrimeShownu.com puede modificar la política informando con antelación razonable. La versión vigente es la publicada con la fecha de actualización indicada al inicio.